Politique de remboursement

Retours
Notre politique est valable pendant 30 jours.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés.
Les articles périssables comme la nourriture, les fleurs, les journaux ou magazines ne peuvent pas être retournés.
Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ou les liquides/gaz inflammables.

Articles non retournables supplémentaires :
Cartes cadeaux

Logiciels téléchargeables

Certains produits de santé ou d’hygiène personnelle

Pour effectuer un retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Merci de ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Remboursements partiels possibles (le cas échéant) :
Livres avec des signes évidents d’utilisation

CD, DVD, cassette, jeu vidéo, logiciel ou vinyle ouvert

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non liées à notre erreur

Tout article retourné plus de 60 jours après réception

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de votre article retourné.
Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité automatiquement et crédité sur votre carte de paiement ou méthode d’origine dans un certain délai.

Retards ou remboursements manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

Contactez votre société de carte de crédit, un délai peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse officiellement.

Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent requis.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à :
📧 contact@lumaqo.com

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés.
Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons un article que s’il est défectueux ou endommagé.
Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, veuillez nous contacter à :
📧 contact@lumaqo.com

Cadeaux
Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour.
Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau ou si le donneur a fait livrer la commande chez lui pour vous l’offrir plus tard, le remboursement sera adressé au donneur qui saura que vous avez retourné l’article.

Expédition
Les frais d’expédition pour un retour sont à votre charge.
Ces frais ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de celui-ci.

Selon votre lieu de résidence, le délai pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 20 €, il est conseillé d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance d’envoi.
Nous ne garantissons pas la réception de votre retour.